POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

ENTREGA DEL PRODUCTO

Consultoria de Belleza Bogota Tienda Online Independiente enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.consultoriadebellezabogota.com por medio de ENVIA, INTERRAPIDISIMO o COORDINADORA, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Consultoria de Belleza Bogota y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

Los pedidos se envían de lunes a sábado. Esto, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días domingo y/o días festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

TARIFAS DE ENVÍO PARA AÑO 2024

Las tarifas de envío vigentes para la Tienda Online Consultoria de Belleza Bogota para el año 2023 son:

Para envíos en Bogota: $7.500 Pesos Colombianos

Para envíos en el Resto de Cundinamarca: $8.500 Pesos Colombianos*

Para el Resto del País: $14.500 Pesos Colombianos*

* Atención: Los precios informados y los envíos son válidos sólamente para direcciones dentro del casco urbano de los municipios y para municipios considerados de facil acceso. Si su dirección de entrega es rural o es considerada “Poblacion lejana” según las trasnportadoras, el precio de envío puede cambiar y será informado antes del envío. Si tiene dudas con respecto a la tarifa a areas rurales, por favor comuníquese con nosotros antes de hacer el pedido ya que el envío puede acarrear costos extra.

FORMAS DE PAGO

Está disponible para la mayoría de Municipios del País el Pago Contraentrega. En caso en que el servicio no esté disponible en su Municipio, nos contactaremos con usted para acordar otro medio de pago o cancelar su pedido.

La empresa encargada de entregar los pedidos con Pago Contraentrega es Coordinadora, Envia o Interrapidísimo, la empresa de envíos será la misma encargada de hacer el recaudo del dinero previamente pactado entre el comprador y Consultoria de Belleza Bogota a través de la compra online. 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

• Si el producto entregado no es el correcto, tendrás CINCO (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a siemprenaturabogota@gmail.com. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Consultoria de Belleza Bogota Tienda Online Independiente quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO:

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto a la dirección física de Consultoria de Belleza Bogota por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Consultoria de Belleza Bogotá devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a siemprenaturabogota@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en la tienda Consultoria de Belleza Bogota ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de Consultoria de Belleza Bogota se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Consultoria de Belleza Bogota reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.consultoriadebellezabogota.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a siemprenaturabogota@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo
2. Cedula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Pagos Payu, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, o Pago referenciado (en bancos).
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a  siemprenaturabogota@gmail.com con el nombre completo, cedula y razón por que se requiere la reversión del pago.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí  http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
• Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Consultoria de Belleza Bogota